Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros, que pueden incluir:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Los métodos de pago disponibles pueden variar según su país, dispositivo y opciones de pago. Los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra son los que están disponibles actualmente para su pedido.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. My Nighty realiza envíos a clientes en varios países de todo el mundo.
El envío internacional es actualmente GRATUITO, a menos que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío puede variar para ciertos productos o destinos.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la autorización y verificación del pago.
Los tiempos estimados de entrega después del envío son:
Estados Unidos: aproximadamente 1-2 semanas
Pedidos internacionales: aproximadamente 2-3 semanas
Estos son tiempos de entrega estimados, no fechas de entrega garantizadas.
Los envíos internacionales pueden experimentar ocasionalmente retrasos debido al procesamiento aduanero, los servicios postales locales, retrasos de los transportistas, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Envíos y Entregas.
¿Tendré que pagar tasas de aduana o impuestos de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos impuestos por el país de destino.
A menos que se indique lo contrario al finalizar la compra, estos cargos no están incluidos en el precio del producto y pueden ser responsabilidad del cliente.
Las normas aduaneras varían según el país, por lo que le recomendamos que consulte sus requisitos locales si no está seguro.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
My Nighty trabaja con proveedores y socios de cumplimiento internacionales.
Dependiendo del producto y el destino, su pedido puede ser enviado desde una ubicación de cumplimiento internacional.
Esto nos permite ofrecer una selección más amplia de productos a clientes en diferentes países.
¿Por qué recibí solo parte de mi pedido?
Si solicita varios productos, a veces pueden ser enviados desde diferentes ubicaciones.
Como resultado, su pedido puede llegar en paquetes separados en diferentes momentos.
Cuando esté disponible, se proporcionará información de seguimiento separada para cada envío individual.
Si parte de su pedido no ha llegado dentro del período de entrega esperado, contáctenos a support@mynighty.co.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Cuando el seguimiento esté disponible, le enviaremos la información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
Por favor, espere un tiempo después de recibir la confirmación de envío para que el sistema de seguimiento del transportista se actualice.
Si tiene dificultades para rastrear un pedido, contáctenos con su número de pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos a support@mynighty.co lo antes posible.
Intentaremos detener y cancelar el pedido antes del envío, aunque esto no siempre sea posible una vez que el procesamiento haya comenzado.
Si su pedido ya ha sido enviado, aún pueden estar disponibles los derechos de cancelación y devolución en línea aplicables.
Para la mayoría de las compras en línea elegibles en el Reino Unido, los clientes pueden notificarnos su decisión de cancelar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Consulte nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones para obtener todos los detalles.
¿Puedo devolver un artículo si cambio de opinión?
Para la mayoría de las compras en línea que califican, sí.
Los consumidores del Reino Unido generalmente tienen 14 días después de recibir los productos elegibles para notificarnos que desean cancelar, seguido de un período adicional para devolver los productos.
Ciertos productos pueden excluirse de las devoluciones por cambio de opinión cuando la ley lo permita, como productos claramente personalizados o ciertos productos de higiene sellados una vez abiertos.
Contacto:
Le proporcionaremos las instrucciones de devolución adecuadas.
¿Qué sucede si mi artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto?
Comuníquese con nosotros lo antes posible en support@mynighty.co.
Incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotografías o video cuando sea útil
Revisaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un reembolso u otra compensación, según las circunstancias y sus derechos de consumidor aplicables.
¿Puedo obtener un reembolso?
Sí, si cumple con los requisitos de nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones o la ley del consumidor aplicable.
Los reembolsos pueden aplicarse en circunstancias que incluyen:
- Cancelaciones elegibles por cambio de opinión
- Productos defectuosos
- Productos dañados
- Productos incorrectos
- Productos que no son como se describen
- Otras situaciones en las que la ley del consumidor aplicable proporciona un derecho de reembolso
Los reembolsos aprobados generalmente se devuelven al método de pago original.
Consulte nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones para obtener información completa.
¿Los artículos en oferta son retornables?
Los precios de oferta o con descuento no eliminan sus derechos legales como consumidor.
Cuando exista un derecho de cancelación o devolución aplicable, los artículos en oferta elegibles se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y la legislación aplicable.
¿Ofrecen cambios?
Normalmente no tramitamos cambios directos.
Si desea un producto, color o variante diferente, contáctenos con respecto al artículo original y realice un nuevo pedido si es apropiado.
Esto no afecta ningún derecho legal a una reparación o reemplazo por productos defectuosos.
¿Cómo puedo contactar con My Nighty?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Correo electrónico: support@mynighty.co
Teléfono: +44 7830 741064
Sitio web: https://mynighty.co/
My Nighty es operado por:
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Número de empresa: 17014036
Oficina registrada: Oficina 842, 85 Dunstall Hill, Wolverhampton, Reino Unido, WV6 0SR