Política de reembolso
En My Nighty, operado por ZOOM GROUP E-COMMERCE LTD, queremos que los clientes compren con confianza. Esta política explica cómo se gestionan las cancelaciones, devoluciones, reembolsos, artículos dañados y cambios.
Nada en esta política limita los derechos legales del consumidor disponibles bajo la ley aplicable.
Derecho de cancelación y devolución de 14 días
Para la mayoría de los productos comprados en línea, puede notificarnos que desea cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, sin necesidad de dar una razón.
Después de notificarnos su cancelación, generalmente tiene otros 14 días para devolver los productos.
Para iniciar una devolución, contacte a:
Por favor, incluya su:
- Número de pedido
- Nombre
- Producto que desea devolver
- Motivo por el que nos contacta, si aplica
No necesita proporcionar una razón al ejercer un derecho legal de cancelación.
Le proporcionaremos instrucciones y la dirección de devolución adecuada.
Por favor, no envíe productos a una dirección sin antes obtener las instrucciones de devolución de nuestra parte.
Condiciones de devolución
Usted puede inspeccionar un producto de la misma manera que lo haría razonablemente en una tienda física.
Siempre que sea posible, los productos devueltos deben incluir su embalaje original, accesorios, etiquetas y otros componentes suministrados.
Si un producto ha sido manipulado o utilizado más allá de lo razonablemente necesario para determinar su naturaleza, características y funcionalidad, podemos realizar una deducción apropiada del reembolso para reflejar cualquier reducción de valor donde lo permita la ley.
Esto no afecta sus derechos cuando un producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con la descripción.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido después de la entrega.
Si recibe un artículo que está:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
- No según la descripción
contáctenos en support@mynighty.co tan pronto como sea razonablemente posible.
Incluya su número de pedido y, si es útil, fotografías u otra información que muestre el problema para que podamos investigarlo y resolverlo de manera eficiente.
Los consumidores del Reino Unido tienen derechos legales separados cuando los productos son defectuosos, no de calidad satisfactoria, no aptos para el propósito o no según la descripción. Estos derechos no están restringidos por nuestra política de devolución por cambio de opinión.
Cuando corresponda, esto puede incluir el derecho a rechazar productos defectuosos que califiquen dentro de los 30 días, u otros recursos como reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso.
Costos de envío de devolución
Para una cancelación estándar por cambio de opinión, usted será normalmente responsable del costo directo de devolver el producto, a menos que acordemos lo contrario.
Si el producto es defectuoso, está dañado a la llegada, es incorrecto o no se ajusta al contrato, nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución razonables cuando lo exija la legislación aplicable.
Si le proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada, siga las instrucciones adjuntas.
Artículos excluidos de devoluciones por cambio de opinión
Ciertos productos pueden ser excluidos del derecho legal de cancelación por cambio de opinión cuando lo permita la ley.
Estos pueden incluir:
- Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
- Bienes que son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes sellados que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez que se ha roto el sello.
- Otros productos específicamente excluidos de los derechos de cancelación según la ley aplicable.
Estas exclusiones no eliminan sus derechos cuando un artículo es defectuoso, está dañado, se suministró incorrectamente o no se corresponde con la descripción.
Artículos en oferta y con descuento
Los productos en oferta y con descuento están sujetos a los mismos derechos legales del consumidor que los productos a precio completo.
Los precios promocionales no eliminan sus derechos legales con respecto a productos defectuosos o los derechos de cancelación en línea aplicables.
Cambios
Normalmente no procesamos cambios directos.
Si desea un producto, color o variante diferente, contáctenos con respecto al artículo original y, cuando corresponda, realice un nuevo pedido para su producto preferido.
Esto no afecta ningún derecho legal que pueda tener a una reparación o reemplazo de productos defectuosos.
Reembolsos
Una vez que recibamos sus productos devueltos, o cuando sea aplicable, recibamos pruebas satisfactorias de que han sido enviados de vuelta, procesaremos cualquier reembolso debido de acuerdo con la ley aplicable.
Los reembolsos elegibles normalmente serán:
- Emitidos al método de pago original.
- Procesados sin demora indebida.
- Emitidos dentro del plazo legal aplicable.
Para cancelaciones en línea elegibles en el Reino Unido, los reembolsos generalmente se realizan dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos o la prueba de que han sido devueltos, cuando corresponda.
Su banco, emisor de la tarjeta, PayPal u otro proveedor de pagos puede requerir tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Gastos de envío originales
Cuando lo exija la ley, también le reembolsaremos el costo de la opción de envío estándar pagada por el pedido original cuando ejerza un derecho de cancelación aplicable.
Si seleccionó una opción de entrega más costosa o acelerada, el monto adicional por encima de nuestro costo de envío estándar puede no ser reembolsable.
Pedidos cancelados antes del envío
Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contáctenos lo antes posible en:
Si podemos detener el pedido antes del envío, lo cancelaremos y procesaremos el reembolso aplicable.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que deba seguir el procedimiento normal de devolución.
Clientes internacionales
Los clientes fuera del Reino Unido pueden tener derechos del consumidor adicionales o diferentes según las leyes aplicables en su país o región.
Nada en esta política pretende excluir derechos obligatorios del consumidor que no puedan ser excluidos legalmente.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre una devolución, reembolso, producto dañado o cancelación, póngase en contacto con:
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Número de Compañía: 17014036
Domicilio Social: Office 842, 85 Dunstall Hill, Wolverhampton, Reino Unido, WV6 0SR
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Teléfono: +44 7830 741064
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